格力1000個網點每天裝空調2萬套 員工用"24小時完工及時率"與熱天"搶時間"

　　熱天里的熱事，空調絕對是頭一等的!今年入伏后，全省空調需求量激增，湖北格力公司數據顯示，兩周內，全省1000個售后服務網點9000名安裝工人滿負荷工作，每天為近2萬戶家庭安裝空調。
　　如何把熱天里老百姓的頭等大事辦好?這是格力人的"本分事"。生產、運輸、入庫、售后保障、安裝，步步都要做到精細、快速、穩妥、安全，目的是把清涼送到萬家。昨天(26日)，武漢晚報記者跟隨格力人的腳步，記錄熱天里他們工作的點點滴滴。
要跟熱天"搶時間"
　　"大戰40天，銷售50萬臺""全力以赴，確保24小時完工及時率"……走進湖北格力公司，火紅的標語隨處可見。
　　和預想中人頭攢動的忙亂景象不同，整個辦公環境秩序井然，安靜異常，除了一樓的一個大辦公室--湖北格力客戶服務中心，近30個年輕人戴著耳麥，不時低聲跟客戶進行溝通，并敲擊鍵盤進行記錄，他們日均處理全省3000個電話，協調每天2萬臺空調的安裝工作，并且對所有電話一追到底。
　　"客戶服務中心要做的一切，都是在跟熱天'搶時間'。"湖北格力客戶服務中心部長林易稱，公司提出"24小時完工及時率"，就是要求送貨快、安裝快、售后反應及時。
"街坊生意就是大生意"
　　隨著格力電器在全省廣泛自建銷售渠道，高效、精細覆蓋的形象店成為市民了解格力的窗口。格力，正是從一臺臺家用空調的售賣起，步步為營。
　　"生意不分大小，街坊生意就是大生意。"漢口盤龍城格力形象店內，武漢經銷商余晟介紹，一兩臺的家用空調利潤雖薄，但社區居民認品牌、更認口碑，"產品介紹、送貨安裝，步步不得馬虎。"
　　與記者暢聊"生意經"時，街坊生意找上門--家住日月山水、60歲的涂婆婆滿頭大汗、火急火燎地說:"快點!屋里空調壞了，麻煩到我家看看，能不能裝個格力的?"聽到這，余晟趕緊讓員工去涂婆婆家幫忙查看，并幫她挑選貨品，替換家里的老舊空調。
　　"空調屬于半成品家電，購買前需要前期看樣機、看使用環境，不少拿不準的街坊喜歡讓我們上門測量，幫忙選機。"余晟說，店內每一位員工的足跡遍布周邊各大小區，街坊生意做多了，自然帶來不少回頭客。
安裝工程師"帶證上門"
　　對市民而言，等待清涼的每一分鐘都難熬，而格力"24小時完工及時率"的提出，正在縮短用戶焦慮的時間。家住石橋花園某單元27樓的彭女士就享受到了這項政策帶來的便利，從她撥打報裝電話到安裝工程師上門裝機，前后不到24小時。
　　昨天下午3點，日照強烈，格力安裝工程師陳真與師傅汪慶文一道來到彭女士家。他們首先出示"技術服務資格證"。記者注意到，與以往工作證件有所不同，上面除了留有姓名、工種、照片等相關信息外，還留有二維碼，用戶可掃碼驗明身份，并知曉空調安裝收費標準、三包政策、服務標準等。
　　穿鞋套、核清單、拆包裝、看位置……幾分鐘后，2臺空調的內外機一一搬出，擺放在客廳。安裝室內機、接空調銅管、纏外置管道、整機釘掛上墻，幾個步驟一氣呵成。
　　難度最大的當屬室外機安裝。陳真仔細系好安全繩，躍下窗臺，站在窗外60厘米寬的水泥板上，隨后接過130斤重的室外機。當機器置放妥當后，陳師傅幾乎沒有落腳之處。
　　"高空作業、高溫都不害怕，最麻煩的是汗水影響視線。"陳師傅戴著眼鏡，所以他一邊麻利作業，一邊快速用手抹了一把額頭上的汗水，5分鐘后，他已經汗流浹背。雖然他與師傅汪慶文默契配合，但一臺空調外機安裝完畢至少需要40分鐘。
　　"旺季從早上8點一直忙到晚上9點后，每天要喝五大瓶2升裝的水解渴。"陳真說，現在是安裝空調的旺季，一天平均要安裝8臺左右。"雖然辛苦，但裝得多，收入就高，旺季里辛苦兩個月趕上平日里半年收入。"